TERMES & CONDITIONS

CONDITIONS DE RÉSERVATION / RÈGLES GÉNÉRALES

POLITIQUE DE RÉSERVATION ET DE PAIEMENT

1. Le contrat est conclu entre vous et « REEF OASIS DIVE CLUB », El Basha Bay - Sheraton Road - Sharm El Sheikh – Sud Sinaï – Égypte - Numéro d’enregistrement commercial : 8395.
2. Nous sommes responsables de la fourniture et de la garantie de tous les services réservés. Une fois votre réservation confirmée (après paiement complet), vous recevrez un voucher par e-mail avec une description complète des services commandés et des paiements effectués. Ce document doit être imprimé et présenté lors de l’enregistrement au centre de plongée.
3. Tout supplément ou activité additionnelle devra être réglé en ligne si réservé à l’avance, ou directement au centre de plongée si réservé sur place.
4. Il vous appartient de vous assurer que vous remplissez les conditions nécessaires pour participer aux activités de plongée sous-marine réservées, en fonction de votre niveau de certification et de votre expérience.

Veuillez noter que :

a) Tous les plongeurs inclus dans votre réservation doivent posséder une certification de plongée reconnue internationalement. La carte de certification doit être présentée lors de l’enregistrement au centre de plongée.

b) Tous les plongeurs doivent être en bonne santé et, en cas de condition médicale particulière, doivent fournir un certificat médical de plongée valide.

c) Lors de l’enregistrement, il vous sera demandé de remplir un formulaire médical (« medical disclaimer »), également téléchargeable depuis la page de réservation en ligne. Si vous répondez « oui » à une ou plusieurs questions et que vous ne disposez pas d’un certificat médical, vous devrez passer un examen médical afin de confirmer que votre état de santé est compatible avec la plongée sous-marine. Cet examen peut être effectué sur place (service payant).

Veuillez noter que le mode de paiement le plus approprié est en espèces en EUR. Tout autre mode de paiement est soumis à un taux de change pouvant être supérieur au taux bancaire.

MODIFICATION OU ANNULATION DES SERVICES PRÉRÉSERVÉS

 Modification / annulation à l’initiative du plongeur :

1. Si vous souhaitez modifier ou annuler des activités de plongée réservées après confirmation et paiement, nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande. Toute modification doit être communiquée par écrit.
2. En cas de non-présentation (« no show ») d’un participant en raison de circonstances imprévues (événements imprévisibles et inconnus à l’avance), nous acceptons un changement de nom, à condition que toutes les conditions des services réservés restent inchangées.
   Merci de nous informer au moins deux jours avant la date prévue d’arrivée du nouveau nom.
3. Toute modification des horaires de vol pouvant affecter votre programme doit être communiquée au moins 24 heures avant le début des activités de plongée.
4. Aucun remboursement ne sera accordé si vous décidez d’interrompre votre séjour plongée sans raison sérieuse et justifiée vous empêchant d’utiliser les services réservés.

Politique d’annulation :

A. Forfaits « Dive & Stay » (individuels) :

• 100 % remboursé pour toute annulation jusqu’à 7 jours avant l’arrivée
• Entre 7 et 5 jours avant l’arrivée : une nuit sera facturée
• Moins de 4 jours avant l’arrivée : non remboursable
• Des frais bancaires d’environ 5 % seront déduits
• Un avoir pour une utilisation future peut être émis

B. Activités de plongée (individuels) :

B. Activités de plongée (individuels) :

• 100 % remboursé pour toute annulation jusqu’à 72 heures avant l’arrivée
•  50 % remboursé pour toute annulation entre 72 et 48 heures avant l’arrivée
•  Aucun remboursement pour toute annulation à moins de 48 heures avant l’arrivée
•  Des frais bancaires d’environ 5 % seront déduits
•  Un avoir pour une utilisation future peut être émis

C. Réservations en haute saison ou sous promotions spéciales :

•  Un acompte de 25 % est requis pour garantir la réservation en haute saison et n’est pas remboursable
•  Annulation 7 semaines ou plus avant le départ : 50 % du montant total sera facturé
•  Annulation entre 7 et 5 semaines avant le départ : 75 % du montant total sera facturé
•  Annulation dans les 3 semaines avant le départ : 100 % du montant total sera facturé
•  Des frais bancaires d’environ 5 % seront déduits
•  Un avoir pour une utilisation future peut être émis
•  Remarque : les pourcentages s’appliquent au montant total de la réservation et non à l’acompte

D. Annulation / remboursement pour groupes de 15 plongeurs ou plus (hôtel, plongée, transferts) :

• Annulation 30 jours ou plus avant l’arrivée du groupe : frais fixes de 50 € par personne
• Annulation entre 29 et 15 jours avant l’arrivée : 50 % des services réservés seront facturés
• Annulation à moins de 15 jours avant l’arrivée : 100 % des services réservés seront facturés
• Pendant le séjour : aucun remboursement ne sera effectué pour les services non utilisés (totalement ou partiellement), quelle qu’en soit la raison, y compris pour des raisons de santé
• Des frais bancaires d’environ 5 % seront déduits
• Un avoir pour une utilisation future peut être émis

Modification / annulation à l’initiative du centre de plongée :

Dans les cas où Reef Oasis Dive Club ne peut pas fournir les services réservés en raison de circonstances imprévues (situations indépendantes de notre volonté telles que grèves, guerre, terrorisme, coupures d’électricité, conflits sociaux, etc.), ou si une sortie ne peut être organisée faute de nombre minimum de participants, le centre de plongée pourra :

a) proposer une prestation alternative équivalente en termes de prix et de caractéristiques, si disponible ;
b) réaliser une partie des services et rembourser les prestations non effectuées ;
c) procéder au remboursement complet du montant total.

RÈGLES GÉNÉRALES

Reef Oasis Dive Club recommande vivement, pour votre sécurité et votre confort, d’effectuer une plongée d’orientation au début de votre séjour, en particulier si vous n’avez pas plongé depuis longtemps ou si la mer Rouge n’est pas votre environnement habituel. Cette plongée vous permettra de retrouver vos repères avec l’équipement et de vous adapter aux conditions locales.

Quel que soit votre niveau de certification, si vous n’avez pas plongé depuis un an ou plus, nous vous recommandons de commencer votre séjour par un programme de remise à niveau PADI (« Scuba Review »), afin de plonger en toute sécurité et profiter pleinement de votre séjour.

CONDITIONS MÉTÉOROLOGIQUES / MARINES

En cas de conditions météorologiques défavorables ou de situations présentant un danger entraînant l’annulation des activités, nous ne saurions être tenus responsables de l’interruption des activités de plongée. Nous ferons toutefois de notre mieux pour limiter les perturbations.

EXACTITUDE DES INFORMATIONS PUBLICITAIRES

Dans la mesure du possible, Reef Oasis Dive Club met à jour les informations (hébergement, cours, plongées, itinéraires, horaires, etc.) sur son site internet aussi régulièrement que possible. Toutefois, certaines informations peuvent s’avérer inexactes en raison de conditions locales. Les excursions, sorties en bateau ou activités journalières peuvent être modifiées en fonction de facteurs tels que les conditions météorologiques, les événements religieux annuels, les réunions officielles ou des événements imprévus.

Ces éléments peuvent entraîner des modifications inévitables des informations publiées sur nos brochures ou notre site internet. Dès que nous avons connaissance de changements à court ou long terme, nous faisons de notre mieux pour vous en informer avant votre arrivée.

Nous mettons tout en œuvre pour maintenir nos supports promotionnels et notre site internet à jour. Toutefois, si vous constatez des informations à corriger, n’hésitez pas à nous en informer.

COMPORTEMENT

Si votre comportement ne respecte pas les règles du centre de plongée ou perturbe la tranquillité et le plaisir des autres participants, nous nous réservons le droit de refuser les services réservés. Dans ce cas, aucun remboursement ne sera effectué.

RÉCLAMATIONS

Si vous avez une réclamation pendant votre séjour, nous vous recommandons de la signaler dès que possible au directeur du centre de plongée sur place, afin qu’une solution puisse être trouvée rapidement et efficacement.

Si le problème n’est pas résolu pendant votre séjour, nous vous invitons à envoyer une réclamation écrite au directeur du Reef Oasis Dive Club dans un délai de 21 jours après la fin de votre séjour.

Nous vous répondrons sous 7 jours par e-mail et sous 30 jours par courrier.

Mail : [email protected]

PROTECTION DE L’ENVIRONNEMENT

Nous nous réservons le droit de refuser ou d’interrompre à tout moment vos activités de plongée si vous ne respectez pas l’environnement ou les règles du parc national de Ras Mohammed.

ENGAGEMENT DU REEF OASIS DIVE CLUB

Si un élément de notre organisation ou des activités réservées ne correspond pas à la description fournie ou ne respecte pas un niveau de qualité raisonnable, et que cette situation nous est imputable, nous en assumerons la responsabilité.

Nous ne sommes pas responsables en cas de décès, de blessures ou de dommages qui ne sont pas causés par une faute de notre personnel ou de nos prestataires, et/ou résultant du non-respect des consignes de sécurité communiquées par notre équipe.

Nous ne sommes pas responsables des décès, blessures ou dommages résultant d’événements imprévisibles qui, malgré toute la diligence possible, ne pouvaient être évités.

SITE INTERNET

Droits d’auteur : REEF OASIS DIVE CLUB est titulaire des droits d’auteur sur l’ensemble des contenus de ce site internet. L’accès au site n’autorise en aucun cas la copie ou la diffusion de ces informations.