Condiciones Generales

CONDICIONES DE RESERVA / NORMAS GENERALES

POLÍTICA DE RESERVA Y PAGO

1. El contrato se celebra entre usted y «REEF OASIS DIVE CLUB», El Basha Bay, Sheraton Road, Sharm El Sheikh, Sinaí del Sur, Egipto. Número de Registro Mercantil: 8395.
2. Somos responsables de proporcionar y garantizar todos los servicios reservados. Una vez completada su reserva, tras realizar el pago total, recibirá por correo electrónico un bono con una descripción completa de todos los servicios solicitados y del pago efectuado. Deberá imprimirlo y presentarlo en el centro de buceo al realizar el check-in.
3. Cualquier cargo adicional o actividad extra deberá abonarse online si se solicita con antelación, o directamente en el centro de buceo si se solicita en el destino.
4. Es responsabilidad del cliente asegurarse de que cumple todos los requisitos necesarios para participar en las actividades de buceo reservadas, de acuerdo con su nivel de certificación y el número de inmersiones registradas.

Tenga en cuenta lo siguiente:

a) Todos los buceadores incluidos en la reserva deberán disponer de una certificación de buceo válida y reconocida internacionalmente. La tarjeta de certificación deberá presentarse en el centro de buceo durante el check-in.

b) Todos los buceadores deberán gozar de buena salud. En caso de padecer alguna condición médica específica, deberán presentar un certificado médico válido de aptitud para el buceo.

c) Durante el check-in, el centro de buceo le solicitará que complete un formulario de declaración médica, que también puede descargarse desde la página de reservas de nuestro sitio web. Si responde «sí» a una o más preguntas del formulario médico y no dispone de un certificado médico, deberá someterse a un examen médico para confirmar que su estado de salud es apto para la práctica del buceo. El examen médico puede realizarse directamente en el destino y está sujeto a un cargo adicional.

• Tenga en cuenta que la forma de pago más conveniente es en efectivo y en euros. Cualquier otra forma de pago estará sujeta a un tipo de cambio superior al tipo de cambio bancario.

CAMBIOS O CANCELACIÓN DE SERVICIOS RESERVADOS CON ANTELACIÓN

Cambios o cancelaciones por decisión del buceador:

1. Si necesita modificar o cancelar alguna de las actividades de buceo reservadas después de haber completado la reserva y el pago, haremos todo lo posible por facilitar los cambios de acuerdo con su nueva solicitud. Es responsabilidad del cliente enviarnos por escrito todos los cambios solicitados.
2. En caso de que alguno de los clientes incluidos en la reserva no pueda presentarse debido a «circunstancias imprevistas» —cualquier circunstancia que no pudiera haberse previsto ni conocerse con antelación—, aceptaremos cambiar el nombre del cliente, siempre que todas las condiciones aplicables a los servicios reservados permanezcan sin cambios.

Infórmenos del nombre del nuevo cliente al menos dos días antes de la fecha prevista para el check-in.

3. Deberemos recibir, al menos 24 horas antes del inicio de sus actividades de buceo, cualquier información relativa a cambios en los horarios de los vuelos que puedan afectar al programa de las actividades reservadas.
4. No se concederá ningún reembolso si decide interrumpir sus vacaciones de buceo sin una razón grave y demostrable que le impida utilizar los servicios reservados.

POLÍTICA DE CANCELACIÓN

A. Paquetes «Dive & Stay» (reservas individuales):

• Reembolso del 100 % para las cancelaciones realizadas hasta 7 días antes de la llegada.
• Para las cancelaciones realizadas entre 7 y 5 días antes de la llegada, se cobrará una noche.
• Las cancelaciones realizadas menos de 4 días antes de la llegada no serán reembolsables.
• Se deducirán aproximadamente un 5 % en concepto de gastos bancarios.
• Podrá emitirse una nota de crédito para utilizarla en el futuro.

B. Actividades de buceo (reservas individuales):

• Reembolso del 100 % para las cancelaciones realizadas hasta 72 horas antes de la llegada.
• Reembolso del 50 % para las cancelaciones realizadas entre 72 y 48 horas antes de la llegada.
• No se concederá ningún reembolso para las cancelaciones realizadas menos de 48 horas antes de la llegada.
• Se deducirán aproximadamente un 5 % en concepto de gastos bancarios.
• Podrá emitirse una nota de crédito para utilizarla en el futuro.

C. Reservas durante la temporada alta o sujetas a promociones especiales:

• Se requiere un pago anticipado del 25 % para garantizar las reservas durante la temporada alta. Este pago no es reembolsable.
• Para las cancelaciones realizadas 7 semanas o más antes de la salida, se cobrará el 50 % del importe total de la reserva.
• Para las cancelaciones realizadas entre 7 y 5 semanas antes de la salida, se cobrará el 75 % del importe total de la reserva.
• Para las cancelaciones realizadas dentro de las 3 semanas anteriores a la salida, se cobrará el 100 % del importe total de la reserva.
• Se deducirán aproximadamente un 5 % en concepto de gastos bancarios.
• Podrá emitirse una nota de crédito para utilizarla en el futuro.
• Nota: los porcentajes anteriores se calculan sobre el coste total de la reserva, no sobre el depósito recibido.

D. Cancelaciones y reembolsos para grupos de 15 o más buceadores —hotel, buceo y traslados—:

• Para las cancelaciones realizadas 30 días antes de la llegada, el depósito no será reembolsado. Esta condición se aplica únicamente a grupos.
• Para las cancelaciones realizadas entre 29 y 15 días antes de la llegada del grupo, se reembolsará el 50 % del precio total de las actividades.
• Para las cancelaciones realizadas menos de 15 días antes de la llegada, se cobrará el 100 % del valor total de los servicios reservados.
• Durante la estancia, no se concederá ningún reembolso por los servicios reservados que no hayan sido utilizados, total o parcialmente, por miembros individuales del grupo, independientemente del motivo, incluidos los problemas de salud.
• Se deducirán aproximadamente un 5 % en concepto de gastos bancarios.
• Podrá emitirse una nota de crédito para utilizarla en el futuro.

Cambios o cancelaciones por decisión del centro de buceo:

En caso de que Reef Oasis Dive Club no pueda proporcionar los servicios reservados debido a «circunstancias imprevistas» —cualquier circunstancia o situación fuera de nuestro control, como huelgas, guerras, terrorismo, cortes de electricidad, conflictos laborales, etc.—, o si el centro de buceo no puede realizar una excursión porque no se ha alcanzado el número mínimo de participantes, el centro de buceo:

a) proporcionará un servicio alternativo y equivalente en precio y características, si está disponible;

b) proporcionará una parte del servicio y reembolsará los servicios no prestados;

c) efectuará el reembolso íntegro del importe total.

NORMAS GENERALES

Por su seguridad y para que disfrute al máximo de la experiencia, Reef Oasis Dive Club recomienda encarecidamente realizar una inmersión de orientación al comienzo de sus vacaciones de buceo, especialmente si no ha buceado durante un periodo prolongado o si el Mar Rojo no es su entorno habitual de buceo.

Esta inmersión de orientación le ayudará a recuperar la confianza con el buceo y con el equipo si lleva algún tiempo sin bucear. Asimismo, le permitirá familiarizarse con las condiciones específicas de buceo que encontrará en el Mar Rojo.

Independientemente de la certificación de buceo que posea, si no ha buceado durante un año o más, le recomendamos encarecidamente comenzar sus vacaciones de buceo con el programa de actualización de PADI «Scuba Review», para que pueda bucear de forma segura y disfrutar al máximo de sus vacaciones.

CONDICIONES METEOROLÓGICAS Y MARÍTIMAS

En caso de condiciones meteorológicas o marítimas adversas, o de peligros existentes que provoquen la cancelación de las actividades, no seremos responsables de la interrupción de sus actividades de buceo. En cualquier caso, haremos todo lo posible por reducir al mínimo las molestias ocasionadas por dichas circunstancias.

EXACTITUD DE LA INFORMACIÓN PUBLICITARIA

Siempre que sea posible, Reef Oasis Dive Club actualiza oportunamente la información de su sitio web relativa al alojamiento, los cursos, las actividades de buceo, los itinerarios, los horarios y otros servicios.

Sin embargo, pueden existir circunstancias en las que nuestra información sea incorrecta debido a condiciones locales. Los tours, las excursiones, los cruceros o las salidas diarias pueden modificarse debido a determinadas circunstancias locales, como las condiciones meteorológicas, festividades religiosas anuales, reuniones de jefes de Estado, acontecimientos inesperados, etc.

Todas estas circunstancias pueden provocar situaciones «inevitables» e «inusuales» que podrían modificar la información publicada en nuestros folletos o en nuestro sitio web. En cuanto recibamos información sobre cambios de corta o larga duración, haremos todo lo posible por informarle antes de su llegada.

Trabajamos constantemente para mantener actualizados todos nuestros materiales promocionales y nuestros sitios web. No obstante, si observa algún contenido que deba modificarse, le agradeceremos que nos lo comunique.

COMPORTAMIENTO GENERAL

Si se produce alguna situación que indique que su comportamiento no respeta las normas del centro de buceo o perjudica la tranquilidad y el disfrute de otras personas, nos reservamos el derecho de negarnos a prestar los servicios reservados. En dicho caso, no se concederá ningún reembolso.

RECLAMACIONES

Si desea presentar una reclamación durante sus vacaciones, le recomendamos que se la comunique lo antes posible al director del centro de buceo en el destino, para que pueda encontrar una solución de la manera más rápida y eficaz posible.

Si el problema no se resuelve durante sus vacaciones, le invitamos a enviar una reclamación por escrito al director de Reef Oasis Dive Club dentro de los 21 días posteriores a la finalización de sus vacaciones. Le responderemos en un plazo de 7 días por correo electrónico y de 30 días por correo postal.

Correo electrónico: [email protected]

PROTECCIÓN DEL MEDIO AMBIENTE

Nos reservamos el derecho de rechazar o interrumpir en cualquier momento sus actividades de buceo si no respeta el medio ambiente o las normas del Parque Nacional Marino de Ras Mohamed.

EL COMPROMISO DE «REEF OASIS DIVE CLUB» CON USTED

Si algún aspecto de nuestra organización o de las actividades reservadas no se corresponde con la descripción incluida en el folleto, o si su calidad no alcanza un nivel razonable y esta situación puede atribuirse a nosotros, asumiremos nuestra responsabilidad.

No seremos responsables en caso de fallecimiento, lesiones personales o daños cuando estos no hayan sido causados por una conducta indebida de nuestro personal o de nuestros proveedores, o cuando hayan sido provocados por el incumplimiento de las normas de seguridad explicadas por nuestro personal.

Tampoco seremos responsables de fallecimientos, lesiones o daños causados por acontecimientos imprevisibles que no hubiéramos podido prevenir o evitar, incluso actuando con la debida diligencia.

SITIO WEB DE «REEF OASIS DIVE CLUB»

Derechos de autor del sitio web: REEF OASIS DIVE CLUB es titular de los derechos de autor de los materiales incluidos en este sitio web. El acceso al sitio web no le autoriza a copiar ni difundir dicha información de ninguna forma.